Миллионы покупателей с Алиэкспресс мечтали о том, чтобы на технику, которую они заказывают была гарантия. Но никакую гарантию на Али не предлагали. Продавец выслал товар. И если покупатель подтвердил получение, то все,что происходит дальше- уже не его проблемы. Очень обидно было, когда недешевый телефон или планшет через несколько недель или месяцев выходил из строя и ничего с этим нельзя было поделать. Мало того, что расстройство из-за поломки, так еще и приходилось тратить свои деньги на ремонт. Ну и технику китайских брендов брали в ремонт тоже не в каждой мастерской.

К счастью, совсем недавно Алиэкспресс обрадовал покупателей новостью о том, что на телефоны и планшеты, приобретенные на площадке Алиэкспресс можно заказать гарантию или обмен. Да, это будет стоить небольшую дополнительную сумму. С другой стороны, скупой платит дважды и небольшие затраты на гарантию могут много раз окупиться, если вдруг с товаром окажется что-то не так. Сколько средств вы в итоге сэкономите на ремонте.
Данная гарантия будет действовать на телефоны, смартфоны и планшеты в течение 1 года. Воспользоваться ей могут покупатели из России, США и Испании. А приобрести возможность обмена могут покупатели из России, США и Германии. На данный момент есть три компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание.

Как приобрести гарантию или обмен на Алиэкспресс.

На самом деле купить гарантию на Алиэкспресс очень просто! При заказе телефонов или планшетов на странице товара у вас будет присутствовать опция приобретения гарантии или возможности обмена сроком 1 год.

Вам нужно будет выбрать какую гарантию вы хотите купить. Далее, если в списке будет несколько компаний, которые осуществляют гарантийное обслуживание, выбрать ту, которая вам подходит. И перейти к оформлению заказа.

Как будет действовать гарантия?

Если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией».

Далее вам нужно будет заполнить в заявке ваши контактные данные и описать проблему. После подтверждения заявки вы просто высылаете телефон или планшет на ремонт и через какое-то время вам его возвращают в полностью рабочем состоянии и вы дальше можете им пользоваться.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

В независимости от того, какой именно гарантией вы хотите воспользоваться, требовать ее придется через спор. Все это из-за того, что на Алиэкспресс действует особая система оплаты. Вы сначала оплачиваете товар, но продавцу эти деньги не достаются до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Все это время до этого они будут заморожены на специальном счете Алиэкспресс.
Получается, требовать компенсации напрямую от магазина не нужно. У него просто нет ваших денег. Поэтому и приходится оповещать Алиэкспресс о том, что вы осуществить на Aliexpress возврат по гарантии.
Каким образом это происходит? Конечно же, в первую очередь вам необходимо зайти в свой профиль Алиэкспресс. Откройте ее меню и найдите там вкладку «Мои заказы».

Здесь вы увидите информацию обо всех покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, который вы хотите вернуть и обратите внимание на его карточку. Там есть кнопки «Подробнее» или же «Открыть спор». Нажимаем на любую из них. В любом случае вы окажетесь на странице с более подробным описанием вашего заказа, где опять нужно найти кнопку «Открыть спор».

На этот раз вы уже окажетесь на нужной странице. Перед вами стоит выбор. Вы должны решить, каким образом должен решится этот спор по вашему мнению. Есть два варианта: возврат денег или возврат товара и денег. Если быть точнее, то это частичная компенсация или же полная. Лучше хорошо задумайтесь над выбором и решите что вам будет выгоднее. Как мы уже сказали, никто не обязан вам компенсировать расходы на отправку посылки обратно в Китай. Поэтому может быть выгодней будет просто получить немного от уплаченной суммы обратно.
Если же вы уверены, что хотите обменять товар, то выбирайте второй вариант «Возврат товара и денег».

Теперь нужно заполнить форму для открытия спора. Если вы просто хотите воспользоваться своей гарантией внутреннего возврата, вам нужно указать подходящую причину и сумму возврата. Уже этого будет достаточно для того, чтобы получить свою компенсацию.
Если вы обнаружили брак, для начала вам нужно доказать его наличие. Для этого сделайте несколько четких снимков вашего приобретения, где будут видны изъяны. Просто идеально, если у вас еще и есть видео распаковки посылки, по которому будет понятно, что это именно брак, а не ваша вина. На всякий случай снимайте на камеру распаковку всех дорогостоящих посылок.
Все подготовленные доказательства вы должны подкрепить к спору. Кроме того, вам нужно указать сумму возврата, а также описать все ваши претензии в сообщении. Очень внимательно отнеситесь к данному этапу, ведь от этого зависит, выиграете ли вы спор.
Думаем понятно, что продавец не хочет возмещать вам деньги, каким бы добрым и честным он казался на первый взгляд. Если у него появится хоть малейший шанс отказать вам в возврате товара по гарантии на Алиэкспресс, он им воспользуется.
Если придется обострить спор, то Алиэкспресс не примет вашу позицию безоговорочно, а сначала проверить доказательства обеих сторон. Если у вас оказалось недостаточно фактов для подтверждения вашей правоты, вам могут просто отказать. Вы проиграете спор, потеряете время и деньги.
Так что хорошо готовимся к диспуту, даем максимум фотографий, видео и других материалов, указывающих на брак. После этого нажимаем на соответствующую кнопку и открываем спор.

После этого у продавца остается 3 дня на то, чтобы вам ответить. Если речь идет о гарантированном возврате внутри страны, то продавец просто высылает вам адрес, куда нужно отправлять посылку, а также свои требования по отправлению. Как правило, ограничиваются они только наличие номера для отслеживания посылки. Если же речь идет о хрупких и дорогих товарах вам могут подробно описать, как упаковать вещь и какой службой отправить. Продавец имеет право потребовать от вас возвращать товары только определенной службой доставки.
Если же вы обнаружили брак и именно поэтому ведете спор, сначала все продавцы просто пытаются торговаться. Для них тоже невыгоден полный возврат товара, поэтому сначала они предлагают частичную компенсацию. Вы можете поторговаться и в итоге прийти к общему решению. Если компромисс не нашелся, придется обострять спор.

Теперь в игру вступает администрация магазина Алиэкспресс. Специальный работник рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Правда, оно не будет окончательным. Вы можете выбрать и последнее предложение продавца, если оно вам больше подошло.
В данной статье мы рассматриваем именно возврат товара и денег. Если спор решился таким образом, то продавец отправляет вам адрес своего склада. Сам же диспут официально еще не закрыт и не следует закрывать его до тех пор, пока посылка не дойдет до продавца.
Что осталось сделать? Берем товар, упаковываем его. Если речь идет о гарантированном и безусловном возврате, то упаковывать товар придется в фирменную коробку, сохранив при этом все этикетки. Далее идем на почту, отправляем посылку и получаем трек для ее отслеживания.
Дальше нужно отправить этот набор цифр продавцу. На это вам отводится всего 7 дней. Официально будет считаться, что вы отправили товар обратно только после получения трек номера продавцом. Так что не забывайте об этом важном моменте.
Остаётся только дождаться пока товар дойдет до продавца. После этого вы уже можете ждать свои деньги обратно.

Гарантия обмена — одна из базовых гарантий Алиэкспресс, которая предоставляет клиентам в рамках программы «Защита покупателя» на AliExpress. Для обеспечения высокого качества сервиса и безопасности совершения сделок, сайт Алиэкспресс разработал правила и положения, в рамках которых у продавца есть обязательства перед покупателем. Несмотря на то, что каждый продавец на AliExpress — индивидуальный предприниматель, и ведет собственный бизнес, сотрудничество с Алиэкспресс требует полного соблюдения правил и обязанностей платформы. Защита покупателя включает не только гарантию обмена, но и полного возврата средств, если качество заявленного товара не соответствует полученному заказу. Это обусловлено тем, что сайт заинтересован в высоком рейтинге и надежности в глазах покупателей. Гарантия обмена — очень важное положение. Поскольку на сайте продается много товаров из категории электроники, компьютеров и телефонов, то по гарантии можно обменять товар с браком или потребовать от продавца возмещение. Гарантия обмена полезная штука, которая позволит без страха покупать на сайте. Подробнее о полисе, базовых положениях и правилах, мы расскажем далее.

Гарантия обмена — это базовая услуга Алиэкспресс, которая распространяется на все товары категории «Планшеты и Мобильные телефоны» с сайта AliExpress.com. Эта услуга появилась уже давно, но многие покупатели о ней не слышали, потому что обмен — не самый удобный способ решения проблемы получения некачественного или бракованного товара. Гарантия обмена является частью положения о возврате товара или денег. Согласно правилам Алиэкспресс, покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или его обмен при условии получения товара, не соответствующего заявленному продавцом и при наличии специального полиса на сервис. Это значит, что если продавец выслал товар плохого качества, то покупатель может, либо потребовать полное или частичное возмещение, либо обменять товар. При этом, есть много нюансов данной услуги. Чтобы активировать услугу, покупатель должен купить полис. Услуга платная, но сервис потом предоставляется бесплатно. При этом, обязательно нужно не нажимать кнопку «Подтвердить получение». Если покупатель подтверждает получение, то заказ закрывается автоматически, при этом потребовать компенсацию или обмен, можно только по истечению 15 дней с момента завершения заказа, после чего он закрывается навсегда.

Защита покупателя распространяется на все товары, приобретенные на сайте. Даже при покупке дешевой китайской мелочи, все равно заказ находится под «Buyer Protection». Есть 2 категории гарантий Алиэкспресс: базовые и дополнительные. К базовым относятся гарантии своевременной доставки и соответствие описанию. По этой гарантии покупатель, который не получил заказ в срок или совсем не получил заказ, может открыть спор на возмещение. Если же качество товара плохое, есть брак или повреждения, полученные при транспортировке, то покупатель может договорится с продавцом об обмене. Гарантия обмена действительна 1 год. Она распространяется на мобильные телефоны, электронику и бытовую технику. При этом, покупателю выдается гарантия на сервисное обслуживание, которая также действительна год.

Продавец не имеет права отменить гарантию или отказать в оказании услуги. Гарантия обмена или возврата средств является обязательной частью «Защиты покупателя». Если продавец отказывает в выполнении свих обязательств, на него можно пожаловаться в администрацию Алиэкспресс и она поможет решить вопрос об обмене уже в принудительном для продавца порядке.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Страховка от покупки некачественного товара — это, прежде всего, защита покупателя от приобретения бракованного, поломанного, поврежденного товара. Поскольку AliExpress онлайн-магазин, то все заказы совершаются через интернет. Посмотреть товар, оценить его качество или исправность невозможно. Чтобы избежать проблем с продажей плохих товаров, Алиэкспресс разработал систему страховки от покупки некачественного товара, по которой покупатель может потребовать полное возмещение или обмен при получении товара, который не соответствует ожиданиям и описанию на сайте.

Страховка нужна обязательно при покупке электроники и мобильных телефонов. Во-первых, для того, чтобы в случае, если придет телефон с разбитым экраном, покупатель мог предъявить это продавцу и потребовать от него возврата денег или товара. Во-вторых, если товар придет без видимых повреждений, но будут какие-либо проблемы с эксплуатацией и обслуживанием устройства, покупатель мог, либо обменять некачественный девайс, либо отремонтировать в сервисном центре, либо получить свои деньги и выслать бракованное устройство назад продавцу. Полис Алиэкспресс, можно сказать, мера предосторожности. Покупатель не может визуально осмотреть товар, подержать в руках, проверить исправность, потому что покупает его в интернет-магазине. А вот чтобы избежать неприятных ситуаций, оформить страховку по полису нужно обязательно. Ознакомиться подробнее с базовыми гарантиями продавца, а также почитать условия оказания услуги, можно в разделе «Гарантии продавца» в блоке характеристик на странице товара.

Как подключить гарантийный сервис?

Гарантия обмена обычно предоставляется на мобильные телефоны и прочие устройства, которые могут иметь повреждения или брак. В данном случае, гарантия сервиса выдается сроком на 1 год автоматически при оформлении заказа на Алиэкспресс. Услуга гарантийного обслуживания предоставляется за отдельную плату, но, чтобы ею воспользоваться, нужно активировать полис. Узнать стоимость полиса можно в графе «Сервис» в параметрах заказа. В графе будет указано «Гарантия ремонта 1 год» и цена в долларах. Чтобы подключить гарантийный сервис, нужно нажать на строчку, чтобы в правом нижнем углу появилась галочка, а сама графа — засветилась оранжевым цветом. Если не нажать на гарантию, то она не будет автоматически подключена. Теперь, при оформлении заказа, цена полиса будет включена в общую стоимость товара. Обычно полис стоит от $2 до $20, что зависит от стоимости самого товара и модели устройства. Подключить услугу нужно обязательно, даже, если вы ею не воспользуетесь. В противном случае, обслуживать или ремонтировать устройство придется за дополнительную плату в обычном сервисном центре, а так это будет бесплатно по полису.

Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на Алиэкспресс, с целью гарантийного обслуживания устройства на всей территории РФ, Украины и Беларуси. Гарантия на сервис призвана защитить покупателя и технику. В гарантию на сервис входят только планшеты и смартфоны с Алиэкспресс . По этой гарантии покупатель может, либо обменять товар, либо отдать его в сервисный центр на обслуживание. По условиям гарантии, она действует только на возникновение электромеханических повреждений при нормальном использовании. Услуга работает очень просто:

• Пользователь покупает полис при оформлении заказа (достаточно просто поставить галочку в форме, и он будет добавлен в заказ автоматически);
• Через специальную форму в «Моих заказах» рядом с товаром нажимает на кнопку «Воспользоваться гарантией» и подает заявку на гарантийное обслуживание;
• Высылает устройство в ремонтный центр или договаривается с продавцом об обмене.

Все предельно понятно и просто. Чтобы доказать, что повреждение смартфона или планшета является браком производителя или следствием доставки, при получении товара на почте снимите видео распаковки и при сотруднике почты открывайте пакет. Обязательно делайте фото сразу, как только заметите повреждения. лучше сразу проверьте исправность, работу кнопки включения, зарядку и прочее. Эти материалы затем нужно предоставить продавцу, как доказательства его вины в отправке некачественного устройства.

Чтобы подробно ознакомиться с порядком оказания услуги, а также узнать базовые положения и порядок выполнения гарантий сервиса и обмена, рядом с кнопкой оформления полиса, укажите «Подробнее», чтобы перейти к разделу с гарантийным описанием.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

На данный момент, гарантийное обслуживание оказывает компания Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech является официальным партнером AliExpress и обслуживает клиентов по всей территории РФ, Украины и Беларуси. Компания сотрудничает не только с самой платформой Алиэкспресс, но и китайскими производителями смартфонов Meizu, Huawei, Xiaomi и пр. Офисы сервисного центра есть в Москве, Киеве и Минске. Доступно сервисное обслуживание и в других городах. Подробнее можно ознакомиться на сайте сервиса Вайзтех.

Вайзтех осуществляет обслуживание и ремонт китайских телефонов и планшетов по гарантии Алиэкспресс . Как это работает:

• Покупатель оформляет заказ через сайт AliExpress и выбирает в графе «Сервис» полис компании Wisetech;
• Если потребовалось воспользоваться полисом при возникновении гарантийного случая, нужно перейти в личный кабинет AliExpress и нажать на кнопку «Воспользоваться услугой»;
• Затем, нужно заполнить форму регистрации, внести персональные данные (ФИО и номер телефона), загрузить доказательства и отправить заявку;
• Полученное направление нужно распечатать и направить в сервисный центр;
• Затем, нужно отправить телефон или планшет в сервисный центр Вайзтех в вашем городе или ближайшем населенном пункте.

Гарантия действительна 1 год на товары, приобретенные на Алиэкспресс. Ремонт или обмен возможен при условии возникновения гарантийного случая, поэтому, перед оформлением заявки нужно убедиться, что так и есть. После того, как устройство принято на ремонт, на сайте можно отследить текущий статус через кнопку «Проверить статус ремонта». После ремонта, устройство возвращают владельцу.

Краткие сведения о полисе

Чтобы воспользоваться услугой или, по крайней мере, иметь такую возможность, покупатель должен активировать услугу через 16 дней с момента получения товара. До этого момента (15 дней) действует защита покупателя AliExpress. Если дефект обнаружен сразу, то покупатель сначала должен обратиться к продавцу, затем в администрацию сайта, а уже после 15 дней — в сервисный центр Вайзтех.

Срок предоставления услуги — 1 год. Если покупатель активирует полис сразу после получения, услуга не будет оказана. Отсчет периода гарантии начинается через 15 дней с момента получения. При этом, покупатель должен нажать кнопку «Подтвердить получение», тио есть, полис можно активировать после того, как заказ уже закрыт. До того момента все вопросы решаются лично с продавцом. Если установлено соответствие поломки гарантийному случаю, покупатель высылает товар или приносит в сервисный центр с оформленной заявкой. Ремонт производится не более 20 дней. Все контакты Wisetech указаны на Алиэкспресс. Понятно, что у данного полиса есть свои подводные камни. Например, если в вашем городе нет сервисного центра Вайзтех, то пересылка туда и обратно оплачивается за счет покупателя. Или, если поломка не относится к ремонтным случаям, может быть отказано в оказании услуги. Если при доставке курьером или почтовой службой есть повреждения целостности пакета, все обязанности перекладываются на курьера/службу. Перед тем, как оформлять заявку на Алиэкспресс , подробно ознакомьтесь с основными условиями и положениями сервисной программы ««Гарантия ремонта 1 год» для покупателей с AliExpress на официальном сайте Wisetech.

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Обещание о гарантийном обмене продукции является юридическим документом согласно которому продавец должен вернуть деньги или обменять товар при наличии заводского брака или механического повреждения, полученного вследствие доставки. Обещание — это гарантия сервиса и обмена. Если покупатель ее купил, то в случае получения телефона или планшета с браком, может ею воспользоваться в течении года на законных основаниях. Продавец или сервисный центр не могут отказать в обслуживании, если поломка относится к гарантийному случаю.

Заявка подана: что дальше?

После того, как заявка об использовании гарантии оформлена, она отправляется в страховую компанию. Ее нужно также распечатать, чтобы приложить к устройству, которое будет отправлено на ремонт. Потом, сотрудник сервисного центра должен связаться, чтобы уточнить условия отправки техники в Вайзтех. Иногда сотрудник связывается с клиентом через электронную почту. Если есть сервисный центр в городе, то его можно принести лично. Если его нет, то нужно доставить в другой город. Лучше воспользоваться курьерской службой. Опять-таки, стоимость доставки оплачивается покупателем. Затем, курьер доставляет устройство, куда надо. Сотрудник детально изучит устройство, определит точную причину неисправности, и если поломка относится к гарантийному случаю, то отремонтирует девайс. Ремонт может занять от 5 до 20 дней. На сайте Вайзтех можно отследить статус ремонта через специальную кнопку. После того, как дефект/поломка устранены, телефон или планшет будет выслан тем же способом назад покупателю. Если же поломка не соответствует условиям гарантийного обслуживания, то устройство будет возвращено без ремонта.

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

Гарантия обмена на Алиэкспресс для многих покупателей новинка. Те, кто давно заказывает на сайте знают, что у AliExpressесть как взлёты, так и падения. Один товар приходит отличного качества и все супер, а потом покупатель получает что-то ужасное. Рассмотрим достоинства и недостатки услуги, чтобы определить стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс:

Достоинства	Недостатки
Гарантия действительна 1 год	Активировать ее можно только на 16-й день, если брак заводской. сначала нужно договариваться с продавцом по защите покупателя
Гарантия распространяется на все мобильные телефоны и планшеты, приобретенные на AliExpress	Гарантия платная и стоит около 4% от стоимости самого товара. Если телефон или планшет дорогой, то выходит приличная сумма
По гарантии можно, либо отремонтировать, либо обменять товар	Стоимость пересылки товара продавцу обратно в Китай, и отправка товара в сервисный центр оплачивается покупателем по тарифам перевозчика
По гарантии ремонт осуществляется бесплатно в течение 1 года	Гарантийным случаем является только заводской брак или повреждение экрана, вследствие транспортировки. Факт поломки устанавливает сотрудник сервисного центра
Гарантия оформляется через сайт Алиэкспресс в личном кабинете. Предусмотрена удобная форма активации полиса и понятные условия его покупки	Если случай поломки не гарантийный, в ремонте может быть отказано, как и в обмене

Купить полис или нет — решение покупателя. Чтобы защитить себя от покупки некачественного товара и просто спать спокойно, конечно, есть смысл его купить. Обратите внимание, что гарантия обмена и есть гарантия сервиса (ремонта). Но решать все-таки покупателю.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

Согласно «Защите покупателя» на Алиэкспресс, покупатель может обратиться к продавцу напрямую, чтобы решить проблему с получением бракованного или сломанного товара. Для этого, нужно открыть «Мои заказы» и найти кнопку «Сообщение продавцу». В форме описать проблему, загрузить фото и попросить продавца обменять товар. Если продавец не соглашается, нужно найти другую кнопку в том же поле «Открыть спор» и решать вопрос через диспут. При оформлении спора нужно указать решение «Только возврат», если хотите получить деньги, или «Возврат товара и денег», если хотите обменять товар. Далее, укажите причину спора «Брак» и подробно опишите проблему, при этом обязательно предоставьте доказательства. Если продавец проигнорирует спор, администрация сайта сама решит его. Покупатель должен будет выслать товар, оплатить доставку в Китай и предоставить номер трека для отслеживания. Продавец, после получения бракованного товара, вышлет новый. Обмен — достаточно длительный процесс, который может занять до 3-х месяцев.

Видео: Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс»

Гарантия обмена — полис Алиэкспресс, дающий право покупателю потребовать обмен товара, если тот пришел с браком или повреждением. Он покупателя отдельно, а применить его можно только через 16 дней с момента подтверждения заказа. Чтобы воспользоваться гарантией нужно заполнить специальную форму, а затем выслать устройство в сервисный центр компании-партнера. Если у вас остались вопросы о том, как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео

Огромной проблемой, отталкивающей покупателей мобильной техники на являлось отсутствие гарантийного обслуживания на территории страны покупателя. Но теперь данная проблема решена, благодаря представлению новых сервисов – «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год»!

Wicetech Holding G roup L imited

Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей . Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.

Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться . Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.

Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.

Tomrepair

Компания «Tomrepair» осуществляет послепродажное обслуживание по всему миру – в России, Испании, Германии, Великобритании, США. Единственный сервисный центр Tomrepair находится в Москве, поэтому воспользоваться его услугами можно лишь, отправив устройство по почте. Вне зависимости от того является ли ваш случай гарантийным, почтовые расходы при отправке придется оплатить. Компания берет на себя лишь расходы на обратную доставку, но только в том случае, если клиент дает своё согласие на ремонт. Также доступна платная услуга «Курьер», но действует она только в г. Москва в пределах МКАДа.

Как купить гарантию ремонта/обмена

Покупка гарантии ремонта или обмена на 1 год осуществляется в карточке товара при выборе модификации, цвета и комплектации устройства. Цена каждой услуги также отображена в карточке и, при выборе услуги, автоматически входит в общую стоимость покупки.

Условия предоставления гарантии ремонта

Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.

Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам , поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных сервисных центров.

Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или вернет вам деньги.

То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).

Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.

• 7 месяцев – 90%;
• 8 месяцев – 80%;
• 9 месяцев – 70%;
• 10 месяцев – 60%;
• 11 месяцев – 50%;
• 12 месяцев – 40%.

Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.

После подачи заявки на , вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.

Гарантия Обмена 1 год

Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.

Страхователем на является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».

После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.

Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:

1. Покупатель отправляет файл, в котором описаны его требования;
2. Сотрудник компании «Warranty Group» ознакомляется с претензией;
3. Логистический отдел проверяет телефон;
4. Покупателю отправляют ответное письмо на электронный адрес;
5. Следует отправка нового телефона покупателю.

Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.

В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.